Dla naszego klienta poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Mid/Senior Contact Center Consultant (m/f/d)
Projekt: Wdrażanie i integracja nowoczesnych systemów do wielokanałowej obsługi klienta (audio, wideo, czat) dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce.
Zespół: 6-osobowy zespół ekspertów.
Model współpracy: 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/ Łodzi.
Wynagrodzenie:
-
Senior: 17 000 - 22 000 PLN netto + VAT (B2B) lub 14 000 - 18 000 PLN brutto (UoP).
-
Mid: 11 000 - 15 000 PLN netto + VAT (B2B) lub 9 000 PLN - 12 500 PLN brutto (UoP).
Zakres obowiązków:
-
Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.
-
Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).
-
Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.
-
Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów (troubleshooting).
-
Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.
Oczekujemy:
-
Komercyjnego doświadczenia w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, idealnie Genesys lub inne.
-
Biegłości w tworzeniu zapytań SQL.
-
Doświadczenia w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.
-
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalającej na swobodną pracę w języku angielskim.
Oferujemy:
-
Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).
-
Możliwość pracy w 100% zdalnie lub hybrydowo z biura w Warszawie/Łodzi.
-
Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.
-
Benefity pozapłacowe: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, integracje i wyjazdy firmowe.